01｜哪些商品適用？

本保障適用於，透過綠色光合官方網站（https://www.phytopia.com.tw/）購買的指定複方精油與能量精油，所有會員等級均適用。

以下商品不適用本額外保障：

➊ 單方精油。

➋ 試用品、贈品及免費取得的商品。

➌ 非透過綠色光合官方網站購買的商品。

➍ 未列入本保障適用範圍的其他商品。

02｜完整體驗30天

請依照各款商品建議的使用方式、部位與頻率，完成連續30天的體驗期間。

「連續30天」指的是連續30天的體驗期間，並依照商品原本建議的頻率使用，不代表每一款產品都必須每天使用。

如果完整體驗後，仍然覺得沒有獲得原先期待的保養感受或幫助，就可以依照本辦法申請退款。

我們尊重每個人的主觀感受，不要求提供使用前後對照照片、身體數據或其他效果證明。

03｜保障期間如何計算？

保障期間以商品實際交付日期計算：

收到商品當天 │ 第0天

第1～30天 │ 完整體驗期間

第31～45天 │ 退款申請期間

第46天起 │ 保障申請期限已過

只要在第45天結束前提出申請，後續審核、折讓單確認、退貨及退款作業可以在申請期限後繼續完成。

【舉例】以 2026年11月1日收到商品為例：

11月1日｜第0天：收到商品

收到商品當天為第0天，不計入30天體驗期間。

11月2日至12月1日｜第1～30天：安心體驗期

這30天是你的完整體驗期間，請依照商品建議的使用方式與頻率，實際感受產品是否適合自己。

12月2日至12月16日｜第31～45天：退款申請期

如果完成30天體驗後，仍覺得整體保養感受不符合期待，可以在這15天內透過 綠色光合官方LINE 提出退款申請。

12月17日起｜第46天：保障期限屆滿

超過申請期限後，便無法再申請本額外30天安心滿意保障。

🧡 貼心提醒：只要在12月16日23:59前提出申請即可，後續商品寄回、資料確認及退款作業，可以在申請期限結束後繼續完成。保障天數包含週末與國定假日。

04｜什麼情況可以申請？

如果已依照產品建議方式完成 30 天體驗，但仍然認為：

➊ 沒有感受到原先期待的保養幫助。

➋ 實際使用感受與購買時的合理期待有所落差。

➌ 持續體驗後，仍然覺得產品不符合自己的需求，即可依照本保障辦法提出申請。

請放心，我們不會要求您證明產品無效，也不會因為您的感受與其他顧客不同，就否定您的體驗。

🧡 貼心提醒：本保障針對完整使用後的滿意程度提供額外服務，並非無條件免費試用。單純因香氣偏好、包裝外觀或購買後改變心意等因素提出的申請，不屬於本額外保障範圍，懇請理解。

05｜保障次數與同一配方限制

➊ 每位消費者以申請日期為基準，於 任意連續12個月內，最多可獲得2次「30天安心滿意保障」退款。

➋ 保障次數以審核通過的申請計算，未通過或撤回的申請不計入次數。

➌ 同一筆訂單如有多項符合資格的商品，可以於同一次申請中一併提出，合計計算為一次保障申請；各商品仍須分別符合保障條件。

➍ 同一消費者就同一配方商品，終身僅能獲得一次本保障退款。

➎ 不因商品容量、包裝、商品編號、再次購買，或距離前次退款已超過12個月，而重新取得同一配方的保障資格。

➏ 曾經獲得本保障退款的配方，日後仍可正常購買，但不再適用本項額外保障。

06｜退款金額如何計算？

我們保證，退還100%實際支付的符合保障商品金額。

若購買時使用折扣、優惠券或其他優惠，退款金額依折扣後實際支付於該商品的金額計算。

若訂單包含多項商品或整筆訂單優惠，將依各商品分攤後的實付金額計算。

正常開封及合理使用，不會另外收取試用費、使用費或折舊費。

本額外保障的退款範圍為符合資格商品的實付金額，不當然包含原始訂單的其他商品或配送費用。

依法解除契約的情況，則依相關法令辦理。

07｜退款方式：有兩種可供選擇，現金退款或101%官網購物金

30 天安心滿意保障申請經確認符合條件後，您可以自由選擇以下兩種方式：

A｜原付款方式退款：100% 退還

我們將退還100%實際支付的符合保障商品金額。

原則上依原付款方式辦理。如原付款管道無法直接退款，客服將協助確認其他適當方式。

B｜轉為官網購物金：除了退回原本實付金額，額外加贈 1% 購物金

如果您願意將退款轉為綠色光合官網購物金，我們除了退還原本 100% 的實付商品金額，還會 額外贈送 1% 購物金。

也就是說，您可以獲得相當於原實付商品金額101%的官網購物金。

例如，原本實際支付NT$3,000：

選擇Ａ原付款退款：退還NT$3,000。

選擇Ｂ官網購物金：獲得NT$3,030 購物金。

◼ 官網購物金使用規則：

無使用期限，單筆訂單可使用 80% 購物金折抵官網訂單商品金額。

購物金存入您的綠色光合官網會員帳戶，供日後購物使用，是否選擇官網購物金，完全由您自行決定。

選擇原付款退款不會被扣除任何保障退款金額；額外 1% 僅提供給自願選擇官網購物金的顧客。

08｜折讓單確認

申請核准後，如依法或依發票開立情形需要辦理銷貨折讓，我們會提供折讓單連結或相關確認方式。

請依客服指示完成必要資料填寫及折讓確認。

折讓單是配合發票及會計處理的程序，不會另外扣除您的保障退款金額。

若選擇官網購物金，額外贈送的1%將由綠色光合另行提供，實際折讓及會計處理依適用規定辦理。

09｜商品需要寄回嗎？

申請本保障退款，原則上須將申請退款的原商品瓶身及剩餘內容物寄回綠色光合。

商品經過 30 天正常使用，不需要保持全新或未拆封狀態。

請先保留商品，並依客服通知辦理。

如需寄回商品，指定標準退貨運費由綠色光合全額負擔。

綠色光合得依個別案件情況免除商品寄回程序，實際安排以客服通知為準。

10｜如何提出申請？

請於收到商品次日起，第31～45天，透過 綠色光合官方LINE客服 提出申請。

申請流程：

➊ 提供訂單編號及欲申請退款的商品。

➋ 確認已依建議方式完成30天體驗，並說明使用感受未達期待。

➌ 客服確認保障期間、商品資格及保障退款次數。

➍ 確認退款金額，選擇原付款退款或官網購物金。
依發票情形完成必要的折讓單確認。

➎ 依客服通知完成商品寄回程序，或由客服通知免除寄回。

➏ 完成退款或購物金入帳作業。

➐ 完成必要確認後，我們將於 15 個工作天內，完成退款作業；依法解除契約的退款則依相關法定期限辦理。

11｜使用後出現不適怎麼辦？

如果使用後出現不適或疑似過敏反應，請立即停止使用，不需要為了完成 30 天體驗而勉強繼續使用喲。

請聯繫客服說明情況，我們會依實際情形協助處理。

本保障是綠色光合額外提供的售後服務，不影響消費者依法享有的通訊交易解除權、商品瑕疵相關權利及其他法定權益。

本保障也不代表產品具有特定醫療或生理效果的保證。

12｜保障制度合理使用與異常交易管理

綠色光合推出「30天安心滿意保障」，是希望消費者能安心體驗產品，並依照真實使用感受決定是否留下商品。

消費者依照保障辦法正常提出申請，不會因此被視為濫用保障。

如有具體事證顯示存在虛偽申請、冒用身分、利用多個帳號規避保障次數或同一配方限制，以及其他不當利用保障制度的行為，綠色光合得進行必要查核，並拒絕不符合保障資格的申請。

對於經查證有重大或反覆濫用行為的消費者，綠色光合得依法評估是否接受其後續新訂單。

本條不影響已成立買賣契約的履行義務，也不限制消費者依法享有的通訊交易解除權、商品瑕疵擔保及其他法定權利。

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