非常感謝您對 Phytopia 的支持，收到商品請立即檢查商品的完整性，確認無瑕疵後再行使用。若您收到商品後，任何問題請與我們聯繫，我們會盡快為您處理。
商品瑕疵、寄錯或漏寄商品該怎麼處理？
收到商品後，若發現有瑕疵或破損或是短缺的狀況，PHYTOPIA在此致上萬分的歉意。因需儘速辦理補寄或更換新品，請於貨到七日內：
- 官網購買者，請於您的會員帳號，查閱訂單，於最下方的『賣家和顧客訂單通訊』，直接說明商品瑕疵、寄錯或漏寄的情況。
- 非官網購買之客戶，請透過Line@ VIP服務提出換貨需求，並詳述購買通路及收件資料我們將盡速為您處理。
- 請以原紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 瑕疵或寄錯商品，我們會委託黑貓宅急便收回檢查，並於同日寄出更換之新品。為縮短作業時間，請務必於退回的包裹內，以白紙寫明您的收件資料及訂單編號。
訂錯商品了，可以換貨嗎？
請於貨到七日內，於您的會員帳號，查閱訂單，於最下方的『賣家和顧客訂單通訊』，直接提出換貨需求。
- 因個人因素造成之換貨，如買錯商品、想換其他商品等原因，須由買家自行負擔來回的運費。
- 若換貨後原訂單金額未達折扣、免運門檻，將會重新計算訂單金額。
- 請以原紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 申請換貨之商品，我們會委託黑貓宅急便收回檢查，並於同日寄出您欲更換之商品。為縮短作業時間，請務必於退回的包裹內，以白紙寫明您的收件資料及訂單編號。
收到商品後，次日起算7日內均為鑑賞期保障範圍，請於貨到七日內，於您的會員帳號，查閱訂單，於最下方的『賣家和顧客訂單通訊』，直接提出退貨需求。
- 在接獲您的退貨需求後，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於5個工作天內前往取貨。
- 若退換貨後原訂單金額未達折扣、免運門檻，將重新計算訂單金額。
- 請以原紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退貨之訂單，我們會委託黑貓宅急便收回，並盡可能於收回當日完成退款作業。為縮短作業時間，請務必於退回的包裹內，以白紙寫明您的收件資料及訂單編號。
- 若該訂單非以信用卡或Line Pay付款，請務必附上您的銀行帳戶封面，帳戶戶名需與訂購人相符。
- 退換貨商品須恢復您收到商品時的原始狀態，包含主附商品、包裝、文件、贈品、試用品等 。
- 請以原紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退貨之訂單，我們會委託黑貓宅急便收回，並盡可能於收回當日完成退款作業。為縮短作業時間，請務必於退回的包裹內，以白紙寫明您的收件資料及訂單編號。
- 若該訂單非以信用卡或Line Pay付款，請務必附上您的銀行帳戶封面，帳戶戶名需與訂購人相符。
包裹退貨後，如何退款？
針對退貨的情況，若該訂單原先為採取貨到付款、超商取貨付款、ATM轉帳的訂單，將退款至與訂購人姓名相符之銀行帳戶。線上刷卡、Line Pay的訂單，則採取線上直接退刷該筆交易。原訂單對應之電子發票將於退貨作業開始時予以作廢，跨期退貨則須於填寫折讓單後方可退款。